E-Governance Portals, Websites & Apps

सरकार के जितने भी कामकाज है वे सभी कम्‍प्‍यूटर व इंटरनेट की सहायता से नागरिकों से पहुंचाने की प्रक्रिया को E-Governance में शामिल किया जाता है.
E-Governance Project चार प्रमुख स्तंभों पर आधारित हैं: People, Process, Technology, and Resource (PPTR)
E-Governance चार प्रकार की होती है: G2C (सरकार से नागरिक), G2B (सरकार से व्यवसाय), G2E (सरकार से कर्मचारी), और G2G (सरकार से सरकार)
सरकार के सभी कामकाज एवं प्रक्रियाओं को कम्‍प्‍यूटर व इंटरनेट की मदद से नागरिकों एवं अन्‍य तक सभी तक पहुंचाने के लिए सरकार द्वारा विभिन्‍न मोबाइल एप्‍प व पोर्टल को लांच किया गया है जो निम्‍नलिखित है:-

1. CM Helpline,
2. MP Online Services
3. UIDAI Aadhaar Services
4. Umang App
5. Digital Locker
6. Digital Library
7. MyGov.in

CM Helpline

• मध्य प्रदेश सरकार ने नागरिकों की शिकायतों/सुझावों को दर्ज करने के लिए Mobile ऐप लॉन्च किया है।
• Mobile ऐप मध्य प्रदेश सरकार के CMHELPLINE 181 Portal से जुड़ा हुआ है, जहाँ शिकायतों/सुझावों को वेब (cmhelpline.mp.gov.in) के माध्यम से भी पंजीकृत किया जा सकता है।
• Mobile फोन के माध्यम से शिकायत दर्ज करने और उस पर नज़र रखने के लिए एक तेज़ और उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस प्रदान किया गया है।
• प्रत्येक शिकायत को एक Unique Reference Number प्रदान की जाती है।
• नागरिक इस Reference Number का उपयोग शिकायतों की Progress को Track करने, रिमाइंडर भेजने और निपटान के बाद प्रतिक्रिया देने के लिए भी कर सकते हैं।
• सफल शिकायतों के पंजीकरण के बाद, संदर्भ स्वत: ही निवारण के लिए संबंधित अधिकारी को भेज दिया जाएगा।

CM Helpline (181) Toll Free

• सुशासन की स्थापना राज्य शासन की सर्वोच्च प्राथमिकताओ मे से एक है. सी.एम. हेल्पलाईन का प्रारंभ 31 जुलाई, 2014 से Public Service प्रबंधन विभाग अंतर्गत किया गया.
• कॉल सेंटर पर नागरिक द्वारा शासकीय योजनाओं की Information, शिकायत एवं मांग/ सुझाव हेतु संपर्क किया जाता है.
• सी.एम. हेल्पलाईन सुदूर ग्रामीण अंचलो मे रहने वाले लोगों की समस्याओं के त्वरित निराकरण की दिशा में अभिनव प्रयास है.
• इसके जरिये 181 पर कॉल रिसीव कर, प्राप्त शिकायतों को निराकरण हेतु संबंधित अधिकारियों को प्रेषित किया जाता है एवं अधिकारियों द्वारा निराकरण के पश्चात सम्बंधित नागरिकों को निराकरण से अवगत भी कराया जाता है.
• सी.एम. हेल्पलाईन नागरिकों को, नागरिक केन्द्रित Service प्रदाय कराने हेतु महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहा है. सी.एम. हेल्पलाईन, राज्य लोक Service अभिकरण (म. प्र.) के अंग के रूप में कार्य करता है.
• नागरिक कॉल सेंटर के हेल्पलाईन नम्बर 181 पर किसी भी टेलिकॉम Service प्रदाता कंपनी के नेटवर्क से कॉल कर सकते है. (यह कॉल पूर्णत: नि:शुल्क है) साथ ही नागरिक स्वंय सी.एम. हेल्पलाईन Portal पर मोबाईल app के माध्यम से अपनी शिकायत एवं दर्ज शिकायत पर अपनी प्रतिक्रिया Portal दर्ज सकते हैं.

निम्न प्रकार के कॉल प्राप्त किए जा रहे हैं:-

• शासकीय योजनाओं की Information विषयक कॉल
• शिकायत विषयक कॉल
• मांग एवं सुझाव विषयक कॉल
• भ्रष्टाचार सम्बन्धी कॉल
• सी एम हेल्पलाईन में की गई शिकायत के निराकरण की Information विषयक कॉल.
• आय प्रमाण पत्र, मूल निवासी प्रमाण पत्र, चालू नक्शा, चालू खसरा/खतौनी की प्रतिलिपियों के लिये आवेदन
• CM Helpline की विशेष पहल:-

सी.एम. जन Service : आत्मनिर्भर मध्यप्रदेश के संदर्भ में माननीय मंत्री महोदय समूहों के द्वारा की गयी अनुशंसा के आधार पर दिनांक 26 दिसम्बर 2020 से सी.एम्. जन Service योजना का शुभारम्भ किया गया है. इस योजना के तहत अब नागरिकों को दैनिक जीवन में सर्वाधिक जन उपयोगी लोक Service गारंटी अधिनियम की निम्न सेवाएं जैसे :

• आय प्रमाण पत्र के लिये आवेदन
• मूल निवासी प्रमाण पत्र के लिये आवेदन
• चालू नक्शा की प्रतिलिपियों के लिये आवेदन
• चालू खसरा की प्रतिलिपियों के लिये आवेदन
• बी-1 खतौनी की प्रतिलिपियों के लिये आवेदन
• “उक्त सेवाएं मात्र 181 पर कॉल माध्यम से प्रदाय की जा रही हैं.”

E-Governance Portals, Websites & Apps (E-Governance पोर्टल्‍स, वेबसाइट्स, मोबाइल एप्‍प)

महिला हेल्पलाइन: महिला उत्पीड़न से बचाव हेतु राज्य में महिला हेल्पलाइन का संचालन 8 मार्च 2020 (महिला दिवस) से प्रारंभ किया गया है. महिला हेल्पलाइन के संचालन के लिए सी.एम. हेल्पलाइन (181) से एकीकरण किया गया है. महिला हेल्पलाइन में महिलाओं से सम्बंधित अपराधों एवं समस्याओं में महिला की काउंसलिंग कर तत्काल राहत पहुंचाई जा रही है.

CPGRAMS Portal: दिनांक 06 नवम्बर 2020 से केंद्र सरकार के CPGRAMS Portal का सी.एम. हेल्पलाईन Portal के साथ एकीकरण किया गया है. जिससे अब CPGRAMS Portal से प्राप्त शिकायतों को सी.एम. हेल्पलाइन 181 Portal पर दर्ज किया जा कर, निराकरण हेतु संबंधित जिलों एवं विभागों में प्रेषित किया जा रहा है.

WhatsAppकी सुविधा: WhatsApp नंबर +917552555582 के माध्यम से नागरिकों को उनके द्वारा दर्ज शिकायत की स्थिति/Information एवं योजनाओं की Information प्रदाय करने की सुविधा उपलब्ध करायी गयी है.

शिकायत की प्रक्रिया

1. सबसे पहले Browser जाकर निम्‍न URL Type करें – https://cmhelpline.mp.gov.in/

1. cmhelpline का Dashboard दिखाई देगा
2. इसमें “शिकायत/मांग सुझाव दर्ज करें” Option पर क्लिक करें.
3. 
4. इसके पश्‍चात निम्‍न Window दिखाई देगी.
5. 
6. इस विंडो में “मैं सहमत हूं” Checkbox को सिलेक्‍ट करके “शिकायत” या “मांग एवं सुझाव” Radio Button को सिलेक्‍ट करके मोबाइल नंबर Enter करके Send OTP Button पर क्लिक करें.
7. दर्ज किए गए मोबाइल नंबर पर 6 अंकों का प्राप्‍त OTP को दर्ज करके “Verify OTP” बटन पर क्लिक करें.
8. Screen पर शिकायतकर्ता की जानकारी Window दिखाई देगी.
9. 
10. इस Window में अपनी समस्‍त जानकारी Fill करके शिकायत को दर्ज करें.
11. इसके पश्‍चात एक Unique Reference Number Generate होगा. इस संख्‍या का उपयोग आप शिकायत की स्थिति पता करने के लिए कर सकते है.

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